工作日 9:00–18:00 发出
客服在线，能当场答的当场答；需要翻记录的会先回你一句“在跟”，不让你干等。
想找人的时候，这几条线都在
新普金娱乐会把客服邮箱、联系电话与到访地址摆在这一页最前面。工作日 9:00–18:00 有人在岗，下班后和周末发来的留言收下放着，下一个工作日优先接。
直达通道
- 客服邮箱 info@yuexiang-xinpujin.com.cn
- 联系电话 17248016304
- 地址 重庆市渝中区解放碑民权路28号
在线时段
18 人客服团队在工作日 9:00–18:00轮流值守，这个区间里的问询当天就能接上。
暖色区间为客服在线时间，其余时段留言照收。
回应节奏
发出去之后，大概会怎么走
你不需要先判断事情大小，按下面三种情况对号入座就行。
夜里或周末发出
留言照常收下，下一个工作日排在最前面处理，不用重复发第二遍。
收到回复后再补材料
直接在同一封邮件里接着回，前面说过的情况客服已经看过，不必从头讲。
三条通道
不着急发邮件，着急打电话，要当面看就先约
客服邮箱
适合：材料多的、需要留痕的
截图、活动方案、合作资料这类附件多的事，走邮箱最省事。文字留档，后面跟进时双方都能翻到当时说到哪一步。
联系电话
适合：几句话说不清的急事
预约快开始了、兑换记录对不上、账户进不去这类要当场确认的情况，直接拨过来，客服一边听一边查。
到访
适合：需要当面看的对接
场地勘看、演出走台、灯光影像设备的现场沟通，提前约好时间当面聊，比来回发资料快得多。
留言清单
把这几样带上，来回能少两趟
客服每天遇到的返工，多半是描述不全引起的。下面五样写全，第一次回复就能贴近答案。
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01
账户预留的联系方式
注册时填的邮箱或手机号，客服靠它定位到你的账户，比报昵称快。
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02
事情落在哪一类
注册登录、导航筛选、额度、预约退改、账户安全，说中一个就够，客服会转到对应的人。
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03
大致发生在什么时候
比如“昨晚21:30左右”。有了时段，客服能直接翻到那一段的记录。
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04
当时停在哪个页面
栏目名或者页面标题，越具体越好，省掉一轮“你说的是哪一屏”。
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05
一张截图或一段文字材料
内容纠错和合作类的事项尤其需要，客服拿着材料可以直接往下走。
合作与建议
机构对接和内容纠错，走两条不同的线
我们常年和 38 家线下场馆、12 家演艺团体、6 家灯光与影像技术伙伴一起做活动，也欢迎你提一条改得动页面的建议。
机构与合作对接
发到客服邮箱，标题写“合作＋机构名称”，正文里带上这些方向：
- 场馆：可提供的座位容量、可排档期、舞台与灯光条件
- 演艺团体：演出类型、往期演出介绍、可承接的场次规模
- 技术伙伴：灯光、影像、互动装置的项目清单与设备说明
对接人会在收到后与你确认时间，方便的话可以直接约到现场看一次。
内容与体验建议
同样发到客服邮箱，标题写“建议＋事项”，说清这三样：
- 哪一处：页面标题、所在栏目，或者你在手机上点的哪一步
- 哪里不对：写错的信息、卡住的操作、看不清的字
- 希望怎么改：一句话就够，不用写成方案
被采纳的建议会进到下一个季度的页面迭代里，改动上线时客服会回你一声。
到访
来之前先打个招呼，别白跑一趟
重庆市渝中区解放碑民权路28号
- 工作日 9:00–18:00 是最合适的到访时段，这个区间里对接人都在。
- 提前通过电话或邮箱约一个时间，说清来意和同行人数，前台好安排。
- 如果只是查记录、问额度、看产品线，先翻一遍帮助中心，多数问题当场就能解决，不用专程过来。
- 需要带设备或样品来现场测试的，预约时一并说明，我们提前把场地腾出来。
